Rapport de plaintes trimestriel et annuel

Quatrième trimestre de 2024

• Au quatrième trimestre de 2024, le nombre total de plaintes a diminué de 0,8 % par rapport à la même période en 2023.
• Au quatrième trimestre de 2024, le nombre de personnes ayant déposé des plaintes était supérieur de 22 % par rapport à la même période en 2023.
  • Le nombre total de plaintes relatives aux arrivées a augmenté de 20 % au quatrième trimestre de 2024 et le nombre de personnes ayant déposé des plaintes a augmenté de 34,9 % comparativement à la même période en 2023.
  • Le nombre total de plaintes relatives aux départs a diminué de 43,5 % au quatrième trimestre de 2024 et le nombre de personnes ayant déposé des plaintes a crû de 23,9 % comparativement à la même période en 2023.
• Une proportion de 52,5 % des plaintes déposées au quatrième trimestre de 2024 provenait de dix personnes, en baisse par rapport à la même période en 2023 (82 %).

Année 2024 entière

• Pour 2024, le nombre total de plaintes a augmenté de 34,3 % par rapport à la même période en 2023.
• En 2024, le nombre de personnes ayant déposé des plaintes était inférieur de 1 % par rapport à la même période en 2023.
  • Le nombre total de plaintes relatives aux arrivées a augmenté de 54,4 % en 2024 et le nombre de personnes ayant déposé des plaintes a augmenté de 8,4 % comparativement à la même période en 2023.
  • Le nombre total de plaintes relatives aux départs a augmenté de 5,9 % en 2024 et le nombre de personnes ayant déposé des plaintes a diminué de 3,1 % comparativement à la même période en 2023.
• Une proportion de 69,7 % des plaintes déposées en 2024 provenait de dix personnes, en baisse par rapport au pourcentage de 2023 (76,8 %).